Ta polityka zwrotów i reklamacji została zaktualizowana 20 maja 2026 r.
Model Ci się nie spodobał? A może dotarł uszkodzony? Tu znajdziesz wszystko o zwrotach, reklamacjach i ustawowym prawie odstąpienia od umowy — prostym językiem, bez niespodzianek.
1. W skrócie
Masz 14 dni od dostawy, aby zwrócić dowolny model i otrzymać pełny zwrot pieniędzy — to Twoje ustawowe prawo w UE. Koszt odesłania pokrywamy my przy modelach uszkodzonych lub błędnie wysłanych; przy rezygnacji bez podania przyczyny płacisz tylko Ty. Sam wybierasz formę rekompensaty: wymiana na ten sam model, wymiana na inny, kredyt sklepowy albo pełny zwrot. Liczy się oryginalne opakowanie — pełny zwrot wymaga oryginalnego pudełka ekspozycyjnego, wkładu piankowego i certyfikatu autentyczności.
2. Jak zwrócić model
Zwrot modelu jest prosty. Najpierw skontaktuj się z nami, aby otrzymać numer autoryzacji zwrotu (RMA), a potem zapakuj i wyślij przesyłkę. Zwroty rozpatrujemy szybko.
- Skontaktuj się z nami. Napisz na contact@models118.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Przy uszkodzonych modelach dołącz 3 zdjęcia opisane w sekcji 3. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
- Odbierz numer RMA. Wyślemy Ci numer RMA i adres do odesłania. Nie wysyłaj niczego bez tego numeru — przesyłki bez RMA mogą zostać odrzucone.
- Zapakuj model. Umieść model w oryginalnym opakowaniu (pudełko ekspozycyjne, wkład piankowy, certyfikat autentyczności, wszystkie akcesoria). Dodaj zewnętrzne pudełko transportowe z folią bąbelkową lub wypełnieniem piankowym. Modele diecast są kruche.
- Wyślij i śledź przesyłkę. Skorzystaj z usługi z numerem śledzenia. Przy rezygnacji bez podania przyczyny koszt odesłania pokrywasz Ty. Przy modelach uszkodzonych lub błędnie wysłanych pokrywamy go my — wysyłamy opłaconą etykietę. Zachowaj numer śledzenia.
3. Uszkodzony lub błędnie wysłany model
Modele diecast są kruche i mimo starannego pakowania w podwójne pudełko zdarzają się wypadki podczas transportu. Jeśli model dotrze uszkodzony albo otrzymasz nie ten produkt, naprawimy to bez żadnych kosztów po Twojej stronie.
Zgłoś w ciągu 48 godzin
Uszkodzenie musisz zgłosić w ciągu 48 godzin od dostawy (według znacznika czasu z systemu śledzenia kuriera). Po upływie 48 godzin możemy nie mieć możliwości zgłoszenia szkody u przewoźnika, co ogranicza to, co możemy Ci zaproponować.
Wymagane zdjęcia (3 rodzaje)
- Zewnętrzne pudełko transportowe — pokaż wszystkie boki, w tym widoczne uszkodzenia i etykietę kuriera.
- Opakowanie wewnętrzne — wkład piankowy lub folia bąbelkowa wewnątrz pudełka.
- Uszkodzenie modelu — zbliżenie na pękniętą lub uszkodzoną część.
Twoje opcje przy uszkodzonych modelach
- Wymiana na ten sam model — jeśli jest dostępny w magazynie (najczęstszy wybór).
- Wymiana na inny model — o tej samej wartości albo z dopłatą lub zwrotem różnicy.
- Kredyt sklepowy — do wykorzystania przy kolejnych zakupach.
- Pełny zwrot — na pierwotną metodę płatności, wraz z kosztem pierwotnej wysyłki.
Wszystkie koszty pokrywamy my. Odesłanie jest bezpłatne (wysyłamy opłaconą etykietę). Uszkodzony model zostaje u Ciebie, chyba że poprosimy o jego odesłanie na potrzeby zgłoszenia ubezpieczeniowego.
4. Wymagania dotyczące opakowania
Kolekcjonerskie modele diecast są cenione nie tylko za sam model, lecz także za oryginalne opakowanie — pudełko ekspozycyjne, wkład piankowy, certyfikat autentyczności (COA) oraz dołączone akcesoria. Ich stan wpływa na kwotę zwrotu.
Pełny zwrot (100%)
- Oryginalne opakowanie w stanie idealnym lub niemal idealnym.
- Wszystkie akcesoria w komplecie (COA, podstawka ekspozycyjna, dokumentacja).
- Model nie był stale eksponowany, bez odcisków palców i śladów.
- Nienaruszone plomby fabryczne (jeśli występują).
Częściowy zwrot (zwykle 80%)
- Opakowanie zaginęło, jest rozdarte lub poważnie uszkodzone.
- Brak certyfikatu autentyczności (COA).
- Model nosi ślady obchodzenia się z nim.
- Brak akcesoriów.
Dlaczego potrącamy część kwoty: oryginalne opakowanie stanowi 15-30% wartości rynkowej modelu kolekcjonerskiego. Możemy być zmuszeni obniżyć cenę modelu przy odsprzedaży. Takie potrącenie jest dopuszczalne na podstawie art. 14 ust. 2 unijnej dyrektywy o prawach konsumentów jako rozliczenie z tytułu „zmniejszenia wartości”.
Zawsze możesz obejrzeć model tak, jak zrobiłbyś to w sklepie — otworzyć pudełko, przyjrzeć się modelowi — bez wpływu na zwrot. Unikaj jedynie obchodzenia się z nim w sposób, który pozostawia trwałe ślady lub usuwa plomby.
5. Przedsprzedaż
Przedsprzedaż nadchodzących modeli od producentów takich jak Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile i innych możesz anulować w dowolnym momencie, zanim wyślemy Twoje zamówienie. Otrzymasz pełny zwrot na pierwotną metodę płatności, bez przepadku zaliczki i bez opłaty za anulowanie.
Aby anulować przedsprzedaż, napisz na contact@models118.com, podając numer zamówienia. Anulowanie potwierdzamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Po wysyłce zamówienia obowiązują standardowe zasady zwrotu: masz 14 dni od dostawy na zwrot z dowolnego powodu (ustawowe prawo odstąpienia) albo na zgłoszenie uszkodzenia w ciągu 48 godzin i bezpłatną wymianę.
Modele z przedsprzedaży nie są osobno „blokowane” pod alokację — zachowujesz pełną elastyczność, dopóki model nie opuści naszego magazynu.
6. Termin i sposób zwrotu pieniędzy
Gdy otrzymamy zwrócony model i sprawdzimy jego stan, zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 5 dni roboczych. Ustawowe maksimum w UE to 14 dni, ale staramy się działać znacznie szybciej.
Sam wybierasz formę rekompensaty:
- Pierwotna metoda płatności — pieniądze wracają na Twoją kartę, PayPal lub konto bankowe użyte przy zamówieniu. Przy pełnych zwrotach obejmuje to także pierwotny koszt dostawy.
- Kredyt sklepowy — zapisany na Twoim koncie na przyszłe zakupy. Dostępny od razu po zatwierdzeniu, jeszcze zanim otrzymamy zwrócony model.
- Wymiana na ten sam model — jeśli jest dostępny.
- Wymiana na inny model — zwracamy lub doliczamy różnicę w cenie.
Waluta zwrotu: zwroty realizujemy w tej samej walucie co Twoja pierwotna płatność, po pierwotnym kursie wymiany — nie po kursie aktualnym. Bez ukrytych strat na przewalutowaniu.
7. Zamówienia zagraniczne
Jeśli mieszkasz poza Unią Europejską (Wielka Brytania, Szwajcaria, Japonia, USA, Australia itd.), obowiązuje to samo 14-dniowe okno zwrotu.
Cła i podatki importowe zapłacone przy pierwotnej dostawie nie podlegają zwrotowi z naszej strony — możesz natomiast spróbować odzyskać je w lokalnym urzędzie celnym. Sprawdź stronę urzędu celnego w swoim kraju.
Koszt odesłania oraz ewentualne opłaty celne związane z odesłaniem modelu do Polski ponosisz Ty przy rezygnacji bez podania przyczyny. Przy modelach uszkodzonych lub błędnie wysłanych pokrywamy koszt odesłania i pomagamy w dokumentacji celnej.
8. Najczęściej zadawane pytania
Ile czasu mam na zwrot modelu?
Masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na zwrot dowolnego modelu i pełny zwrot pieniędzy. Przy przedsprzedaży możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed wysyłką. Przy uszkodzonych modelach uszkodzenie musisz zgłosić w ciągu 48 godzin od dostawy.
Czy potrzebuję oryginalnego opakowania, aby otrzymać zwrot?
Pełny zwrot (100%) otrzymasz, jeśli odeślesz model w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi akcesoriami. Jeśli opakowanie zaginęło, jest rozdarte lub poważnie uszkodzone, wypłacamy częściowy zwrot (zwykle 80%), aby pokryć spadek wartości przy odsprzedaży.
Kto płaci za odesłanie modelu?
Przy modelach uszkodzonych, wadliwych lub błędnie wysłanych odesłanie opłacamy my (wysyłamy opłaconą etykietę). Przy rezygnacji bez podania przyczyny — gdy po prostu nie chcesz modelu — koszt odesłania ponosisz Ty.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwróconego modelu. Środki pojawiają się na karcie lub w PayPal w ciągu 1-3 dni roboczych po tym czasie (zależnie od banku). Kredyt sklepowy jest dostępny od razu po zatwierdzeniu.
Czy mogę wymienić model na inny?
Tak. Wymianę możesz zgłosić już przy rozpoczęciu zwrotu. Zwracamy lub doliczamy różnicę w cenie. Wysyłka nowego modelu jest bezpłatna, jeśli pierwotny zwrot wynikał z uszkodzenia lub błędnie wysłanego produktu.
Model dotarł uszkodzony — co robić?
Zrób 3 zdjęcia w ciągu 48 godzin: (1) zewnętrzne pudełko transportowe, (2) opakowanie wewnętrzne, (3) uszkodzoną część modelu. Wyślij je na contact@models118.com wraz z numerem zamówienia. Wyślemy wymianę, model zamienny, kredyt sklepowy lub pełny zwrot — wybór należy do Ciebie — bez żadnych kosztów po Twojej stronie.
9. Rozpocznij zwrot
Napisz na contact@models118.com, podając numer zamówienia — odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Poniżej tej sekcji znajdziesz pełną treść swojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z prawem UE.
10. Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Prawo to przyznaje dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów i dotyczy ono wszystkich modeli kolekcjonerskich sprzedawanych przez Models118.
11. Termin do odstąpienia od umowy
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
W przypadku zamówień obejmujących wiele rzeczy dostarczanych osobno termin rozpoczyna bieg od dnia otrzymania ostatniej rzeczy.
12. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w sekcji 15 poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
Oświadczenie o odstąpieniu prosimy przesłać na adres:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Polska
E-mail: contact@models118.com
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
13. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
14. Zwrot rzeczy
Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem 14-dniowego terminu.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W praktyce: model mogą Państwo obejrzeć tak, jak w sklepie, ale prosimy unikać obchodzenia się z nim w sposób pozostawiający trwałe ślady, uszkadzający oryginalne opakowanie lub usuwający plomby fabryczne.
15. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Polska — E-mail: contact@models118.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ____________________________
Data zawarcia umowy / odbioru: ____________________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________________
Adres konsumenta(-ów): ____________________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________________
Data: ____________________________